Шрифт:
Этот термин впервые ввел психолог Майкл Белдок в 1960-х годах. Позже эксперименты показали, что развитый эмоциональный интеллект влияет на успех больше, чем IQ.
Эмоциональный интеллект (EQ) – это способность:
• распознавать свои эмоции, отделять их одну от другой;
• признавать свои эмоции и принимать их такими, какие они есть;
• сознательно влиять на них;
• эффективно общаться с другими людьми – способность распознавать и признавать эмоции и чувства других;
• представлять себя на месте другого человека, сочувствовать ему.
Чем выше у человека развит эмоциональный интеллект, тем проще ему понимать себя и взаимодействовать с окружающими.
Эксперименты показывают, что коллективы с высоким уровнем EQ у сотрудников имеют более высокую производительность за счет налаженной коммуникации между работниками. И наоборот, компаниям с низким эмоциональным интеллектом свойственны высокая текучесть и низкая производительность из-за сложностей во взаимодействии как с коллегами, так и с заказчиками или подрядчиками.
Американское исследование выявило, что четыре сотрудника из пяти теряли рабочее время, беспокоясь о неприятном инциденте, а больше 50 % откладывали дела из-за нежелания общаться с некоторыми коллегами.
Для коуча крайне важно самому развивать эмоциональный интеллект и постепенно учить этому клиентов через осознанность и замечание эмоций.
Для этого можно вести дневник эмоций, в котором записывать через определенные промежутки времени все, что чувствуете. Попробуйте так понаблюдать за собой в течение двух-трех дней. Отмечайте, какие эмоции у вас возникали, как долго вы находились в этом состоянии, что им предшествовало и к каким последствиям привело. Это поможет выявить взаимосвязь эмоций и поведения и покажет, на чем необходимо сконцентрировать свое внимание.
Поведение
Любые наши мысли материализуются через действия. И сколько бы мы ни прокачивали мышление, по-настоящему это будет иметь смысл только тогда, когда мы начнем не только мыслить, но и действовать по-новому. А это бывает очень непросто.
Дело в том, что наша жизнь наполнена выученными действиями. Подобно быстрому мышлению, такие действия происходят на автомате по заранее заученной схеме. Для нас они настолько привычны, что в большинстве случаев мы их не замечаем, не задумываемся, как именно совершаем и можно ли было бы сделать по-другому.
Представьте, что утром у вас звенит будильник. Вы нащупываете его рукой, выключаете, а дальше…
Что происходит обычно дальше? Вы сразу же встаете или даете себе полежать пять минуточек?
Идете чистить зубы или первым делом направляетесь на кухню, чтобы включить чайник?
А может быть, идете кормить кота или одеваетесь, чтобы выйти на пробежку с собакой?
В любом случае вы совершаете определенную последовательность действий, к которой давно привыкли. Такое поведение называется динамическим стереотипом.
Этот термин ввел в научный оборот академик, нобелевский лауреат Иван Петрович Павлов, который посвятил свою исследовательскую деятельность работе с рефлексами.
Если говорить научным языком, то динамический стереотип – это отлаженная интегрированная система условно-рефлекторных процессов в коре больших полушарий, которая формируется в результате многократного применения четкого порядка следования одних и тех же положительных и тормозных условных раздражителей с постоянными интервалами времени между ними.
Другими словами, динамический стереотип – это набор автоматических действий, которые идут в определенном порядке и возникают в ответ на определенные условия окружающей среды.
Он лежит в основе образования привычек, формирования умений и навыков. Чистка зубов, умение завязывать шнурки, способ разблокировки смартфона, письмо – это все примеры динамических стереотипов, которые сопровождают нас каждый день.
Например, если вы опытный водитель и привыкли ездить на «автомате», то уже совершенно не задумываетесь, как стартовать или какой режим выставлять для езды по городу в пробке. Эти действия доведены у вас до автоматизма. Но стоит вам пересесть за «механику», и ваше внимание уже сконцентрировано на непривычном положении рычагов и педалей. Вы периодически забываете про сцепление, глохнете на светофорах и подолгу соображаете, прежде чем переключить передачи.
Особенность динамических стереотипов состоит в том, что они:
• формируются и закрепляются только после многократного повторения;
• могут меняться при изменении условий;
• угасают при длительных перерывах;
• ухудшаются при утомлении, сильных эмоциях и заболеваниях.
То есть водитель, привыкший к «автомату», через какое-то время так же легко станет ездить и на «механике», но перед этим может несколько раз подряд говорить себе, что больше никогда не сядет за руль этого агрегата и вообще механическая коробка – это прошлый век.