Вы должны нанимать правильных людей, реализуя правильную стратегию, с уважением относясь к своим клиентам. Все это очень просто сказать, но не всегда просто реализовать. Вы должны быть уверены, что предлагаете продукт или услугу высокого качества (что тоже не всегда верно) и, конечно же, вы ничего не сможете сделать без надлежащих людей.

Я с большей охотой найму энергичного сотрудника с горящими глазами, чем умника. Конечно же, идеальный вариант, когда и то, и другое сочетается. Но с точки зрения длительной перспективы, первый случай все же лучше.

Что говорят сотрудники

Мы услышали, что говорит генеральный директор. Чтобы проверить его предположения, давайте послушаем то, что рассказали некоторые сотрудники компании. (Здесь и далее по тексту я буду приводить слова интервьюированных людей без кавычек). Ниже приведен текст, состоящий из ответов нескольких людей.

У нас небольшая фирма, а потому каждый чувствует себя ее частью. Сотрудники включены в различные кроссфункциональные проекты. Здесь всех нас поощряют пробовать новые вещи. На любом уровне вы принимаете решение о том, как взаимодействовать с клиентами. Вы чувствуете личную вовлеченность во все происходящее вокруг. Менеджмент дает вам право решать задачи своим методом, и, в случае несогласия с руководством, вы безбоязненно можете выразить свое мнение.

У нас люди с уважением относятся друг к другу, поскольку мнение каждого важно. Личный вклад поощряется. Мы понимаем, важность людей на всех позициях. Мы ежедневно вместе обедаем, и каждый знает о жизни других сотрудников. Мы внимательны к тому, что происходит у наших людей, и это трансформируется в стиль нашей работы.

Здесь вы никогда не услышите выражения типа – «Сделай это немедленно» или «Я даже слышать об этом не хочу». Мы бережно относимся друг к другу. Если кто-то отступает от этого правила, то ему быстро напоминают об этом. Здесь у нас сложились своего рода «зрелые» отношения.

У нас плоская организационная структура. У нас нет формальных связей и иерархии, и мы поддерживаем политику открытых дверей. Все это создает атмосферу взаимного доверия. Менеджеры добиваются продуктивной работы. Имея представления о личных приоритетах каждого из сотрудников, менеджеры значительно эффективнее могут управлять ими. Здесь людям позволено вести свои собственные проекты.

Почему менеджерам здесь доверяют? Потому что они внимательно относятся к личным целям сотрудников. Они относятся к людям не просто как к исполнителям своих формальных ролей, а как к личностям. Несколько лет назад, у меня умерло несколько близких родственников, а кроме того, были нелады с моей бывшей женой. Менеджеры поддержали меня значительно больше, чем этого можно было бы ожидать в «нормальной» компании.

Мы вместе делим наши победы и горести. Мы в команде готовим предложения клиентам, и с нетерпением ждем их решения, вместе огорчаясь поражению или радуясь новому заказу. Такое положение вещей создает взаимное доверие и близость.

Здесь вы должны относиться с уважением ко всем, независимо от своих личных ощущений. Если вы о чем-то договариваетесь, все будет именно так. Чтобы доверять другому, вам не обязательно должен нравиться этот человек. Если вы не можете заслужить доверия других, то вы не задержитесь у нас долго.

Поскольку у нас небольшая фирма, здесь у всех сотрудников есть значительно больше шансов быстро продвинуться, чем в любом другом месте. Высшее руководство поддерживает тебя, всегда интересуясь, насколько ты доволен текущим проектом. Руководители дают младшим сотрудникам возможность брать на себя риск руководства проектами, так, чтобы их время освобождалось для развития бизнеса. Все сотрудники у нас растут по мере участия в проектах. Каждый раз профессиональную планку поднимают чуть выше. Достижения всегда отмечаются, даже если ты отличился между аттестациями. Не все происходит только в рамках плана профессионального развития. С каждым сотрудником проводятся индивидуальные консультации, и двери в кабинет руководства всегда открыты.

У нас существует форма для оценки деятельности сотрудников, но нет жестко структурированного плана развития карьеры. Для нас в этом нет необходимости, поскольку фирма не слишком велика и работает политика «открытых дверей». Это очень неформальная и даже почти «интимная» система.

Оплата привязана к прибыльности и зависит от годовых результатов всей фирмы. Твоя работа будет оценена, и ты всегда будешь понимать, почему получил именно такую премию. При этом, сотрудники не знают, сколько получают их коллеги. Но это никого не заботит. Мы знаем, что фирма спокойно относится к большим выплатам. Здесь нет жесткого ограничения на ежегодный рост.

Требуется ли от сотрудников энергичность? Не совсем. Все очень индивидуально. Вы не можете заставить высокомотивированных людей стать еще более энергичными. Энтузиазм и приверженность чрезвычайно заразительны сами по себе. Ты сам очень хочешь быть в одной лодке с людьми, которые добиваются свих целей. Таким образом, здесь тебе не говорят – ты должен энергично работать. Ты просто видишь, с каким энтузиазмом работают твои коллеги, и стараешься соответствовать им.

Ты знаешь, что если совершишь какую-либо ошибку, то за это на тебя не набросятся сразу же с упреками. В других местах все более формально и жестко. Очень сложно говорить свободно. А такая возможность позволяет людям получать удовольствие от своей работы. Мы посмеиваемся над нашими ошибками, не делая из них трагедии. Ежегодно на нашем новогоднем празднике мы оглашаем «десять самых больших ошибок года».