Методы управления в нашей компании не изменились с момента ее создания; результат этого – прибыльность, низкая текучесть и доброжелательность в отношениях сотрудников.

Подводя итог, можно сказать, что причина нашего успеха заключается в нашем небольшом размере, интересе к сотрудникам, делегировании и прибыльных проектах.

Интервью с другой группой менеджеров на средних позициях

Почему наша фирма так успешна? Менеджмент неизменно добивается групповой работы. Все работают в командах, чтобы добиться успеха всей фирмы. Мы свободно взаимодействуем со своими менеджерами на любом уровне. Наши лидеры обладают хорошим чувством юмора, умея посмеяться и над собой, и над другими. Поэтому и все другие люди, работающие в компании, обладают такими же качествами.

Мы знаем, что за люди наши руководители. Все они отличные ребята. Я был бы не прочь, чтобы они были моими соседями по дому. Мы не считаем, что менеджеры зарабатывают деньги только для себя. Они заинтересованы в успехе всех сотрудников. Они информируют нас о происходящем в компании, и мы все вместе переживаем наши неудачи. Здесь люди не колеблясь предлагают помощь другим. Хотя у нас и присутствует иерархия, но все могут взяться за любой участок работы. Даже старшие менеджеры не считают зазорным самостоятельно сделать копию документа или скрепить его, если это нужно для дела.

Наши менеджеры целостные люди, среди них нет «диктаторов», и они оберегают своих сотрудников. Здесь поощряется групповое принятие решений, когда каждый может иметь свое мнение и свободно высказывать его.

У нас нет жестких правил. Основное правило – относиться с уважением к сотрудникам и клиентам. Здесь никто не позволяет себе оскорбляющих высказываний. Все, о чем мы договариваемся, исполняется.

На прошлой работе у меня были менеджеры, от которых хотелось бежать домой и срочно принять душ. Всегда было ощущение, что тебя использовали, и в любой момент могли пнуть в спину. Неискренность процветает во многих местах. Но не здесь.

Фирма дает тебе понять, что нуждается в твоих услугах. Большая часть работающих в компании пришла по рекомендации других сотрудников. Таким образом, идет естественный рост.

Мы очень небольшая компания, и поэтому каждый всегда вовлечен в дела фирмы. Здесь нельзя спрятаться от ответственности. Обычно в других местах есть строго определенные роли и обязанности, за рамки которых сотрудники никогда не выходят. В итоге, ответственность иногда просто теряется. Командная работа, наоборот, создает групповую ответственность. При этом, люди, которые не вписались в работу какой-либо команды, могут поменять ее, без каких-либо отрицательных для себя последствий. У нас есть свой собственный подход к ответственности. Здесь она разделяется между всеми сотрудниками, и мы можем учиться на своих ошибках. Единственная критическая ошибка – не пробовать что-то сделать.

Такой подход обеспечивает общую вовлеченность и инициативу. Люди выкладываются на все сто. Даже если тебе и не удалось получить заказ, ты знаешь, что работал не напрасно и все равно заслуживаешь уважение своих коллег.

Здесь нет закулисных игр. Совместная работа не допускает существования интриг. Если компания наняла кого-то, кто любит политику, эта ошибка будет быстро исправлена. Такие люди просто не могут работать в нашей атмосфере и сами уходят. Здесь все имеют схожие ценности, поскольку работают друг с другом по проектному принципу. После окончания одного проекта, ты переходишь на другой, где работают другие люди. Таким образом, мы получаем различный опыт и навыки, которые объединяют нас всех.

Еще одним нашим секретом являются совместные обеды. Это именно то место, где мы больше узнаем о личной жизни своих коллег, отвлекаясь от рабочих ролей. Мы действительно ждем этих встреч.

Ваше отношение является моделью поведения для других. Ведите себя так, как вы бы хотели, чтобы другие вели себя по отношению к вам. Менеджеры добиваются групповой работы, просто не допуская никакого иного поведения. Здесь они устанавливают правила и следуют им. Люди сами увольняют себя, если видят, что не соответствуют существующим стандартам. Нетерпимость к нарушениям правил заключается в культуре компании. Именно из-за того, что у нас создана определенная культура, люди заботятся о компании. Здесь никто не ждет, когда наступит конец рабочего дня, чтобы быстренько смыться из офиса.

Мы с уважением относимся к нашим клиентам. Наши сотрудники проверяют электронную и голосовую почту даже по вечерам и выходным, отвечая клиентам так быстро, как это вообще возможно. Наша культура командной работы позволяет нам естественным образом бережливо относится к нашим клиентам, используя навыки межличностного общения.

Мы считаем, что «работа – не самая важная, а лишь значительная часть жизни». Таким образом, наш секрет состоит в том, что у нас есть свой характер, за которым стоит взаимное уважение и целостность.

Что вы думаете обо всем этом? Сказали ли директор и другие сотрудники одни и те же вещи? Какие основные выводы можно сделать из практики этой компании? Как вы думаете, насколько она различается с тем, что происходит в вашей компании? Хотели бы, чтобы ваша компания в чем-то была похожа на эту фирму?

Я суммирую все выводы из всех рассмотренных примеров в конце книги, но уже сейчас можно сделать небольшую паузу, чтобы поделиться теми вещами, которые привлекли мое внимание в этом примере. Я надеюсь, что вы последовали моему совету, отмечая интересные находки. Они могут и не совпадать с моими выводами.