отворачивался от действительности, если она не совпадала с его собственным видением мира.

Нет ничего плохого в том, чтобы стремиться к великим целям, В конце концов, ток поступали все

компании, стремящиеся к величию. Но в отличие от компаний прямого сравнения, они

совершенствовалипутьдостижения своей цели по мере появления новых фактов.

«Когда вы переворачиваете камни и видите все, что извивается под ними, вы можете либо

положить камень обратно, либо сказать: «Моя работа - переворачивать камни и смотреть, что под ними, даже если то, что я вижу, адски кусается».25 Эти слова главы Pitney Bowes Фреда Пер-дью могли быть

сказаны любым из менеджеров Pitney Bowes, с которыми мы встречались. Все они казались немного

нервозными, резкими и вспыльчивыми, когда речь заходила о позиции Pitney Bowes на мировом рынке.

«Это культура, отторгающая самодовольство», - сказал один из руководителей.26 «У нас у всех просто

зуд, что того, что мы только что сделали, каким бы выдающимся это ни было, не достаточно, чтобы

обеспечить нам устойчивое существование в будущем», - сказал другой.27

Собрание руководителей Pitney в начале года - это обычно 15-минутное обсуждение результатов

предыдущего года, почти всегда превосходных, и два часа обсуждения «неприятных вещей», которые

могут помешать росту компании в будущем.28 Собрания в отделе продаж компании очень отличаются от

типичных собраний торговых представителей - что-то вроде: «разве мы не лучшие, разве мы не лучше

лучших»; менеджеры готовы открыто выслушивать вопросы, жалобы и предложения тех, кто

непосредственно работает с клиентами.29 В компании существует давняя традиция проведения форумов, на которых люди могут открыто высказывать высшему руководству, что, как они считают, компания

58

делает не так, переворачивая камни и указывая на то, что лежит под ними, говоря: «Смотрите, вам

лучше обратить на это внимание!».30

Addressograph,особенно в сравнении с Pitney Bowes, наглядно иллюстрирует, насколько важна

способность смотреть правде в лицо. Сильный, харизматичный лидер, такой как Рой Эш, легко может

подменить реальность своим собственным видением ситуации. В ходе исследования обнаружилось, что

среди компаний прямого сравнения были такие, где руководитель действовал с таким напором или

создавал атмосфер) такого страха, что люди начинали волноваться больше из-за того, что он подумает, что скажет, что сделает, чем об объективной реальности и о том, чемонаможет обернуться для

компании. Вспомните атмосферу в Bank of America (о нем речь шла в предыдущей главе): менеджеры

боялись даже рот открыть, не зная наверняка, что по этому поводу думает шеф. Мы не встретили ничего

подобного в Wells Fargo и Pitney Bowes, где людей волновали «пугающие, неприятные» вещи, а не

настроение высшего руководства.

В тот момент, когда лидер позволяет себе стать главным объектом забот своих сотрудников, в

ущерб действительно реальным проблемам, он встает на путь, ведущий к прозябанию, а может, и куда

хуже. Это одна из причин, почему так часто в долгосрочной перспективе менее харизматичный лидер

добивается лучших результатов, чем его харизматичные коллеги.

В самом деле, тем из вас, кто обладает сильным характером и обаянием, стоит подумать о том, что это

как достоинство, так и недостаток[31].Сила вашей личности может стать причиной многих проблем, особенно если люди начнут скрывать от вас факты. Выможетесправиться с зтим, но это потребует

серьезного и постоянного внимания.

Уинстон Черчилль понимал всю ответственность обладания сильным характером, и прекрасно показал

это, особенно в годы II мировой войны. Черчилль, как известно, был убежден, что Англия не только не

падет, но выйдет из войны победительницей и станет великой державой, вопреки всему миру, который

задавался вопросом не возможно ли, акогдаАнглия сдастся. В самые трудные дни, когда фашисты

захватили чуть ли не всю Европу и Северную Африку, Америка надеялась избежать конфликта, а Гитлер

вел войну на одном фронте (он не напал еще на Россию), Черчилль сказал: «Мы полны решимости

сокрушить Гитлера и уничтожить нацистский режим без следа. И ничто не остановит нас на пути к этой

цели, ничто! Мы не договоримся. Мы не пойдем на переговоры с Гитлером или его союзниками. Мы