Большинство производителей концентрируют свое внимание на производстве и дизайне продукции как на основных сферах своей деятельности.

Это неправильно, ведь с каждым годом клиенты (особенно VIP-клиенты и покупатели в премиум-категории) становятся более избалованными.

Если в вашей компании плохой сервис и люди, контактирующие с клиентами каждый день, не дают им положительных эмоций, вам будет очень сложно что-то продать. Тем более в условиях сильной конкуренции.

На одном качественном сервисе можно увеличить прибыльность.

Можно ли вкладывать в коробку с продуктом sales letter другого продукта?

В коробку с вашим продуктом можно и нужно вкладывать sales letter другого продукта, а также каталог всех продуктов, которые вы производите. Это стимулирует потребность купить продукт прямо сейчас.

Дополнительно можно давать купон, действие которого заканчивается, например, через две недели после первой покупки. Если человек что-то купил, необходимо вызвать его на контакт в течение двух недель после покупки – в течение этого времени он может купить гораздо больше.

Если вы сами находитесь в магазине и что-то выбираете, вы не покупаете очень долго. Но если что-то произошло и вы начали покупать, можете потратить гораздо больше денег, чем рассчитывали. Остановиться сложно.

Точно так же, если клиент купил холодильник, значит, он решил потратить деньги на технику для дома и в течение двух недель ему можно еще многое продать.

Если дилер стремится сам обслуживать клиентов, как организовать работу сервисного центра?

Можно давать дополнительную гарантию, организовать горячую линию с возможностью задавать вопросы или предлагать руководство пользователя, мануалы с советами по использованию продукта и предупреждению типовых ошибок в эксплуатации, например, домашней техники и т. д.

Эти предложения могут быть не связаны с обслуживанием. Если дилер хочет обслуживать – пусть этим занимается.

Нужно находить механизмы для установления контактов с конечным пользователем. Они необходимы производителю, и их можно получить в том числе с помощью сервисного центра.

Для увеличения прибыльности предприятия существуют различные стратегии.

Если начать применять их одновременно, это вряд ли будет эффективно и, скорее всего, не приведет к резкому увеличению прибыльности.

Поэтому для начала лучше выбрать одну большую стратегию (масс-кастомизация или экспресс-производство) и начать ее внедрение на вашем производстве. Концентрация внимания на одной стратегии даст большую отдачу и результаты.

С другой стороны, небольшие стратегии, которые касаются маркетинга, можно использовать в комплексе (одновременно или по очереди).

Эти стратегии могут принести вам деньги прямо сейчас, их необходимо использовать для быстрого привлечения дополнительных денег, особенно если в компании есть проблемы с объемом продаж и наличностью.

Андрей Парабеллум (www.infobusiness2.ru)

Николай Мрочковский (www.ultrasales.ru)

Если вы:

планируете начать собственный бизнес;

имеете собственный бизнес;

работаете над чужим бизнесом;

наемный работник;

обыкновенная офисная креветка,

то должны знать основные законы, без соблюдения которых бизнес не может существовать.

В физике есть закон тяготения: если человек, стоя на краю крыши, шагнет вниз, он с большой долей вероятности полетит вниз. Наоборот вряд ли получится. В основе бизнеса тоже лежат фундаментальные законы. Статистика неутешительна: 90 % предприятий прогорают в первые три года работы. Почему это происходит?

Человек начинает заниматься бизнесом, не зная фундаментальных законов. Он делает тот самый шаг с крыши, надеясь пойти вперед по воздуху, но у него ничего не получается. Мы хотим уберечь вас от стремительного приближения к земле.