Шрифт:
Обычно, если кастомизация настроена правильно, она не приводит к значительному росту производственных затрат.
Многие компьютерные системы на сегодняшний день поддерживают стандартные процессы изготовления продуктов, но в каждой индустрии есть свои нюансы.
Не будет ли mass customization настолько распространена, что станет стандартом? Не исчезнет ли уникальность подхода?
Это невозможно, потому что новые стандарты, продукты, индустрии и рынки появляются постоянно. Еще несколько лет назад рынка mp3-плееров и iPod не существовало. А сейчас рынок аксессуаров к ним исчисляется сотнями миллионов долларов.
Новые возможности, под которые можно кастомизировать свои продукты, появляются все время.
Может ли mass customization работать в производстве для других бизнесов?
Да, безусловно. Но в каждом конкретном случае и на каждом производстве есть свои нюансы. Все промышленные предприятия не могут быть автоматизированы одним способом.
Сколько стоит ввести в производство новую систему или процедуру?
Это зависит от того, какая система существует на вашем производстве в данный момент. Если она современна, можно ее не менять, а усовершенствовать отдельные процедуры и включить mass customization.
Если же существующая система неактуальна, придется менять либо ее, либо подход к производству.
Экспресс-производство
Многие успешные компании на протяжении нескольких лет используют новую идею – экспресс-производство. При этом огромное количество фирм даже не имеет о ней преставления.
Применение принципа экспресс-производства не требует изменения скорости изготовления продукции посредством оптимизации самого процесса производства.
Существуют технологические ограничения, связные с производственными процессами (например, время, которое необходимо для охлаждения стальных деталей после отливки), которые нарушать нельзя, – это отрицательно сказывается на качестве конечного продукта.
Но в каждом производстве есть этапы ожидания между технологическими процессами, которые можно сильно сократить.
Есть клиенты, согласные платить любые деньги за товар, который необходим им прямо сейчас (на следующий день после заказа или в течение очень короткого промежутка времени).
Большинство производителей, чтобы оптимизировать расходы, связанные с производством, накапливают заказы и отправляют их на производство, например, раз в неделю. Это позволяет более рационально использовать рабочую силу и оборудование, экономить расходные материалы.
Но сэкономленные таким образом средства могут быть несопоставимы с прибылью, которую можно было бы получить при возможности производства в очень короткие сроки (несколько часов или один день) хотя бы ограниченного ассортимента товаров.
Например, люди готовы платить курьерской компании в три-десять раз больше – за то, чтобы документы были доставлены адресату на следующий день, а не в течение трех-семи суток.
То есть одна и та же услуга – перемещение бумаг из пункта А в пункт Б – оплачивается по совершенно другому тарифу. Потому что срок доставки максимально сокращается.
Другой пример – производство офисной мебели или мебели для дома, которое обычно занимает шесть-восемь недель.
Если бы мебельные компании предлагали клиентам возможность получить мебель, сделанную на заказ, по прошествии двух-трех дней, заплатив за нее на 10–30 % больше обычной стоимости при изготовлении за более продолжительный срок, обязательно нашлись бы люди, готовые купить.
Особенно это касается тех, кто собрался срочно переезжать и отложил заказ мебели на последний день. Такие клиенты согласны переплатить, чтобы не ждать выполнения своего заказа несколько недель.
Время производства товара можно разделить на три периода:
обработка заказа на бумаге или в электронном виде;
изготовление товара;
упаковка и ожидание отгрузки клиенту.
Собственно производство обычно занимает немного времени (около половины всего срока выполнения заказа).
Если компания накапливает заказы, они обычно дожидаются отправки на производство в течение двух недель. За это время менеджер их обрабатывает, заносит в базу заказов и ставит в очередь на изготовление.