Говоря об этом понятии, мы намеренно употребляем термин, который редко можно встретить в литературе по бизнесу. Понятие схема часто путают с понятием «ментальная модель». Однако мы считаем, что слово «схема» следует применять как основное определение того, что и как мы думаем. Этот термин определяет связи, существующие между ментальными моделями, причем не только индивидуальными. Сложные задачи связаны именно с такими отношениями. Схема помогает нам лучше проникнуть в суть ситуации, когда мы стараемся понять других людей, включая их ценности, убеждения и способы, с помощью которых они обрабатывают информацию. Ментальные модели статичны, однако понимание схемы – это основной путь к осознанию того, каким образом они взаимодействуют друг с другом.

Согласно определению, решать означает принимать решение с помощью разума. Одной из характеристик когнитивных способностей человека является то, что он принимает решение, дополняя или изменяя информацию, которая уже содержится у него в разуме, либо изменяя способ обработки этой информации. То, что уже содержится у нас в разуме, и то, каким образом наш разум склонен обрабатывать эту информацию, и есть схема [8]. Схема, на самом деле, – более глубокое понятие, чем ментальная модель. Схемы обладают множеством функций, которые в значительной степени влияют на то, как мы будем мыслить в будущем, они предоставляют нам картину того, что уже содержится у нас в разуме. Наше восприятие определяется тем, что непосредственно воспринимают схемы, находящиеся в нашем разуме. Последние также дают нам возможность осмысливать, изучать и понимать то, что мы воспринимаем.

С помощью схем мы можем вызывать в памяти какую-то информацию, что позволяет нам изучать свои воспоминания, чтобы определить, попадали ли мы когда-нибудь раньше в подобную ситуацию, и если да, то каким образом можем воспользоваться прошлым опытом. Например, если в вашем разуме присутствует схема, которая говорит о том, что лидерство связано с принятием решений, касающихся финансов, то ваши решения будут отличаться от тех, которые вы принимали бы, если бы лидерство в вашей схеме было связано с решениями, направленными на то, чтобы помогать сотрудникам в развитии их способностей. Применительно к понятию подготовленного разума важны обе схемы – как связанная с финансами, так и направленная на развитие способностей сотрудников.

Схемы оказывают существенное влияние на всю модель восприятия-действия, в частности, на когнитивные и лидерские способности индивида. Люди, обладающие подгтовленным разумом, отдают себе отчет в том, что происходит у них в голове в момент принятия решения. Преимущество этого понимания состоит в том, что, если вам знакомы ваши собственные схемы и ментальные модели, вам легче будет развивать их и вносить в них изменения по мере необходимости. Подготовленный разум нуждается во множестве взаимосвязанных участков знания и способах их обработки для того, чтобы быть достаточно гибким в отношении выбора в ситуациях, которые быстро меняются, характеризуются динамикой и могут быть связаны с определенным риском.

Способность быстро думать, по крайней мере, отчасти, основывается на том, что в нашем разуме содержится достаточно широкий набор четких схем. Если этот набор схем, возникших в результате опыта, обучения, размышления, оказывается не столько широким, сколько глубоким, то у нас, скорее всего, будет лучше получаться принимать решения, касающиеся более узкого набора ситуаций, связанных с нашим прошлым опытом. Если же мы, наоборот, обладаем широким набором схем, не отличающихся глубиной, мы сможем принимать успешные решения в различных направлениях, однако, в случае если в какой-либо ситуации возникнет необходимость в основательных технических знаниях, нам, скорее всего, потребуется помощь. Лидеры, обладающие подготовленным разумом, хорошо зная свои сильные и слабые стороны, способны принять мудрое решение именно благодаря пониманию того, каким образом следует подходить к этому в каждой конкретной ситуации.

Критерии, согласно которым мы можем производить оценку различных вариантов решения, составляют основу интуитивного восприятия. Процесс принятия решений, основанный на таких критериях, подлежит изучению. Его особенность заключается в том, что часто, даже принимая какие-либо обычные решения, с которыми нам приходится сталкиваться в повседневной жизни, мы не отдаем себе отчета в том, каковы при этом наши критерии, не говоря уже о целях. Один из способов лучше понять эти критерии, чтобы более осознанно принимать с их помощью решения, – научиться конструкторскому мышлению. Первое, что делает конструктор, независимо от того, что именно он разрабатывает, – дизайн интерьера, учебный курс, компьютерную программу или мобильный телефон, – собирает информацию о требованиях потребителя относительно разрабатываемой продукции или о тех критериях, которым данный продукт должен соответствовать. Представьте себе, что вы проводите серьезную работу, направленную на принятие важного решения – самостоятельно или в составе группы, – и согласуете цели и критерии данного решения, а также правила, в соответствии с которыми оно должно быть принято. На самом деле это больше, чем просто написать список всех «за» и «против». Это означает, что вам придется постоянно заботиться о соответствии между вашим решением и вашими глобальными целями. Безусловно, вы можете – один или вместе с командой – отказаться от существующих критериев и правил, но в любом случае последние представляют собой хорошую почву для рассуждений, воображения, сомнений, обучения и, наконец, совместного принятия решения.

Исполнение признает роль эмоций в процессе принятия решения. Без исполнения решение никогда не станет действием. Исполнение само по себе может быть обращено к решению. Оно также применимо к процессу принятия решения и критериям, которыми мы пользуемся. Лидеры, способные принимать успешные решения, умеют четко определять процессы, критерии и правила. Они также четко понимают различия между тем, что уже содержится в разуме (или схеме) того, кто принимает решение, и тем, что находится на поверхности, будь то цели, планы, промахи, опасения и другие сомнения, с которыми приходится сталкиваться в процессе принятия решения с целью максимально его обезопасить.

В отношении исполнения, связанного с решением, важно уметь продемонстрировать это исполнение с помощью последовательных действий. Один из вопросов, который часто поднимают лидеры, состоит в том, что вначале группа людей сплачивается на одном из этапов принятия решения, а затем члены этой группы возвращаются в свои отделы и либо углубляются в дальнейший процесс принятия решения, либо попросту игнорируют его. Понятно, что в данном случае не может быть речи ни о каком исполнении. Исполнение происходит при наличии мотивации – чужой или вашей собственной. (Вопрос мотивации более подробно рассматривается в главе 9.) Тем не менее мы можем четко выделить два критерия исполнения: 1) решение должно быть связано с целями, ценностями и принципами, на которые люди согласны затрачивать дополнительные усилия; 2) люди, принимающие решение, а также те, кому впоследствии будет поручено выполнять определенные действия, связанные с ним, должны видеть связь между тем, что они могут сделать, и последствиями, к которым мы стремимся при реализации данного решения.