Шрифт:
Запишите возможные долговременные последствия проблемы, которую вы недавно решили. Что может произойти? Учли ли вы такую возможность?
• Хорошо забытое старое. Изучите компании или сферы бизнеса, которые изменились в последнее время (например, GE сегодня – вовсе не такая компания, какой она была в 1930 году).
Изучите компании, которые не изменились вовсе (например, Railway Express). Что происходит вокруг? Чего не происходит? Почему? Какими новыми приемами предстоит овладеть вашей компании? Что вы хотели бы изменить когда-нибудь в будущем?
Двигайтесь вперед и принимайте решения
Пообещайте себе, что отложите эту главу тогда, когда будете готовы применить на практике свой навык принятия решения, даже если при этом у вас в уме будет только одна стратегия. Эта стратегия придаст процессу определенную структуру, благодаря чему вы сможете четко определить и обозначить решение, а также подобрать множество альтернативных вариантов. Кроме того, вы сможете воспользоваться различными приемами при определении того, который из них выбрать. Ваша стратегия может быть связана с преодолением склонности к использованию устаревших и неактуальных ментальных схем, либо она поможет вам лучше сосредоточиться на процессе принятия решения, а не на самом решении.
Ни одно благоразумное решение невозможно принять, не приняв во внимание окружающий мир – не только такой, каким он есть, но и такой, каким будет.
Айзек Азимов
Лидеры с подготовленным разумом отличаются гибкой манерой принятия решений, которая способна влиять на других. Они приспосабливают свои решения к эмоциональной и политической обстановке. Они также привносят в свои решения объективность, придавая процессу определенную структуру. Структура повышает качество убеждений, укрепляет возможные альтернативы и делает более прочными критерии их отбора [17].
Глава 8 Обучение: постоянное развитие разума
Учиться – это то же самое, что грести против течения. Если не продвигаешься вперед, тебя относит назад.
Китайская пословица
Данная глава несколько отличается от предыдущих, в которых рассматривались различные навыки. Это отличие состоит в том, что здесь, в главе 8, мы хотим обратиться к одному вопросу, касающемуся истории. Причиной такого обращения послужило то, что процесс обучения, затрагивающий наши ментальные схемы и постоянно направляющий подготовленный разум на поиск новых возможностей и отношений, которые не рассматривались им раньше, сопряжен с одним интересным, но очень непростым вопросом. Он состоит в следующем: «Какие два основателя США умерли 4 июля 1826 года?».
Американские историки, а также победители ежегодных викторин и олимпиад, вероятно, поспешат перейти к следующему абзацу. Но большинство из нас не знает ответа на данный вопрос. Но ведь нам интересно прочитать дальше и узнать ответ? Почему? Чем этот вопрос мог бы заинтересовать вас, уважаемый руководитель? Имеет ли он отношение к вашей жизни, вашим ценностям, вашему бизнесу? На первый взгляд, вероятно, нет. Тем не менее, когда мы хотим найти ответ на подобный вопрос, у нас в голове происходят точно такие же процессы, как в тех случаях, когда мы хотим ответить на какой-нибудь вопрос, связанный с бизнесом. В данной главе мы покажем вам, насколько на самом деле сложен такой процесс, как обучение, каких усилий он требует от нас, как сложно правильно выстроить наши знания, которые на самом деле составляют основу основ бизнеса XXI века.
Определение обучения
Когда бывшего судью Верховного суда США однажды спросили, как он определяет такое понятие, как порнография, он ответил: «Если вы ее видите, то обычно узнаете». Определение обучения может звучать весьма похоже. Все мы можем узнать это явление, видя или переживая его сами. Но нам, скорее всего, будет трудно дать четкое определение того, что такое обучение. Одни говорят, что обучение – это изменение поведения. Мы сказали бы, что изменение поведения – скорее потенциальный результат обучения. Кстати, не приходилось ли вам изучать что-нибудь такое, что не влекло бы за собой немедленных изменений в поведении или вообще не оказывало на поведение прямого влияния? Другие считают, что обучение – это процесс запоминания информации с помощью долговременной памяти. Мы бы сказали, что обучение во многом связано с запоминанием и что сохранение и воспроизведение необходимой информации – неотъемлемая часть процесса обучения. Существует также мнение, что обучение – это изменение мышления. Здесь нам бы просто хотелось задать такой вопрос: это изменение того, что мы думаем, или того, как мы думаем? Ответ, скорее всего, будет таков: и то, и другое.
В отношении подготовленного разума мы бы определили обучение как процесс изменения содержания и связей внутри него в ментальной схеме индивида, благодаря которому происходит развитие способностей к различным действиям.
За последние двадцать лет очень много было написано о корпоративном обучении. Однако вопрос о том, могут ли организации помочь своим сотрудникам научиться чему-либо в том смысле, в котором мы понимаем процесс обучения, до сих пор остается открытым. Подготовленный разум сосредоточивается на индивидуальном обучении, но мы не отрицаем тот факт, что при коллективном обучении происходят некие сходные процессы, направленные на развитие и изменение ментальных схем и привычек.
Семь С обучения
Поскольку обучение – это процесс, то можно выделить ряд факторов, которые ему способствуют. Для того чтобы проиллюстрировать эти факторы, названные нами «семь С обучения на работе», мы рассмотрим их на нашем примере из истории. Вот эти семь С:
• стимулирующие вопросы;
• сознательная неудовлетворенность ситуацией;
• содержание;
• связи;
• собственная уверенность;
• созидательность;
• создание способности.
Стимулирующие вопросы