Вернемся к тому, с чего мы начали эту главу, и попытаемся объяснить, к чему может побудить нас заурядный вопрос из области истории. Независимо от того, американцы мы или нет, а также от того, созвучно ли нижесказанное нашим убеждениям, но если говорить о США, то все, вероятно, имеют представление о том, что Алексис де Токвиль [17] назвал «экспериментом в демократии». Вот почему нам было бы интересно узнать о людях, которых касался предложенный вопрос. Даже если мы не очень интересуемся историей США, большинство из нас наверняка будут поражены той иронией, которая заключена в нашем вопросе. Мы знаем, что 4 Июля – «день рождения» США и единственный национальный праздник, названный в честь этой даты. Годовщина основания США совпадает с днем смерти двух человек, которые в свое время дали жизнь данной стране. В этом кроется какая-то тайна. Люди часто воспринимают тайну как нечто необъяснимое, на что они не могут найти ответа, но им все-таки хотелось бы обходиться без тайн. Приведенный нами вопрос, заключающий в себе совпадение жизни и смерти, содержит даже некий метафизический смысл, и большинству из нас любопытно приоткрыть завесу над тайной, которую мы не можем постичь с помощью пяти органов чувств, это нечто такое, что находится за пределами физического восприятия. Человеку свойственно желание узнать больше о тайне, узнать, существует ли нечто высшее, чем он сам, и имеет ли это нечто какое-либо отношение к обществу, стране, идеалам, идеям (таким как демократия), Богу или тому, что некоторые называют «великим непознанным».

Пока мы посвящаем б о льшую часть своего времени конкретным вещам, некоторые люди, особенно те, кто стремится развивать свой разум, заняты некими абстрактными вещами и поиском способов их воплощения в реальность. Такой же способностью были наделены и те, кого мы называем «отцами-основателями США». Представление о том, что мы уже знаем, его совпадение или несовпадение с нашими ценностями, заинтригованность некой тайной и ощущение связи с чем-то высшим, чем мы сами, – все это вместе заставляет нас чувствовать неудовлетворенность собственными знаниями (или собственным незнанием) и побуждает предпринимать какие-то шаги для получения нового знания и обучения.

Каковы вопросы, побуждающие вас исследовать сферу возможностей? Ответы на какие вопросы могут внести изменения в способности вашей организации расти и развиваться? Подумайте о тех проблемах, с которыми сталкивается ваша организация, и попытайтесь понять, можете ли вы отделить банальные, незначительные от тех, которые вызывают у вас чувство неудовлетворенности и говорят о необходимости продвигаться вперед. Если вам необходимо оттолкнуться от чего-то, воспользуйтесь перечисленными ниже вопросами, изложенными Питером Друкером в его статье «Planning Uncertainly» [1].

• Что из того, что уже произошло, сыграет роль в создании вашего будущего?

• Какие изменения в производстве и структуре рынка, в базовых ценностях, а также в науке и технологиях, уже произошли, но еще не оказывают влияния на ситуацию в полной мере?

• Каковы тенденции в экономике и структуре общества? Каким образом они влияют на бизнес?

Для того чтобы у нас был стимул к обучению, необходимо испытывать сознательную неудовлетворенность нынешним положением дел. Это может означать следующее: нечто, что мы хотим знать, так и останется без ответа, если мы не возьмем на себя труд изучить этот вопрос. Или же мы не сможем достигнуть какой-либо цели или решить какую-либо проблему, если не предпримем попытку чему-то научиться. Это означает, что нам необходимо испытывать неудовлетворенность от незнания и иметь осознанное желание предпринять что-нибудь, что может изменить наш разум.

Вспомните ситуации, когда вы испытывали дискомфорт от того, что не знали ответа на какой-то вопрос или не понимали смысл какой-то ситуации у себя на работе. Было ли в этой ситуации нечто, что хотя бы слабо представлялось вам знакомым и хотя бы отдаленно соотносилось с тем, что вы тогда уже знали? Не вступала ли такая ситуация в противоречие с вашими ценностями и убеждениями, находилась ли она в согласии с ними или вызывала диссонанс? Было ли в ней что-нибудь такое, что вызывало иронию или казалось парадоксальным по отношению к тому, что вы уже знали или считали нормальным? Присутствовало ли в этой ситуации нечто высшее, чем вы сами, с чем вам было важно установить связь? Как вы себя чувствовали, будучи неудовлетворенными из-за незнания или непонимания чего-либо? Было ли то, что вы чувствовали, связано с тем, что вы не учитесь? Что, по вашему мнению, стало бы возможным, если бы вы изучили эту ситуацию и подошли к ней по-другому?

Был это страх, злоба, грусть, любопытство, страсть или желание победить соперника – неважно; это чувство давало вам мотивацию к обучению. Эмоциональные реакции также откладываются у нас в уме и составляют часть наших ментальных схем и процесса обучения. У большинства из нас уже готовы соответствующие эмоциональные реакции, которые мы тут же проявляем, чувствуя, что движемся вслепую и нам необходимо учиться. Человек – такое существо, которому не нравится жить в атмосфере неизвестности и неопределенности, особенно если это касается денег, времени, репутации, работы и возможностей в бизнесе. Если мы станем делать вид, что все знаем, и сразу бросимся принимать решения и действовать, нам придется пройти очень долгий путь, чтобы заполнить все пробелы, касающиеся наших знаний. Если же вы лидер, обладающий подготовленным разумом, то вы узнаете о необходимости учиться от других людей, при взаимодействии с окружающими, которые понимают, что благодаря обучению вы сможете найти ответ там, где его в данный момент нет. Однако ни один лидер не может быть удовлетворен, если он просто позволил каким-то вещам происходить, не предпринимая никаких попыток чему-то научиться и приспособиться к происходящему.

Иногда для этого потребуется изучить новое содержание. Иногда возникнет необходимость выстроить новые связи внутри этого содержания. Иногда будет необходимо и первое, и второе.

Наш разум можно сравнить с нашей организацией, или, выражаясь точнее, с сетью взаимоотношений и взаимодействий в бизнесе. Часто эти связи очень сложны и запутаны, но, тем не менее, в них содержится нечто, заставляющее выстраиваться в организованную схему, которая позволяет нам быстро узнавать, исправлять эти связи или вносить необходимые изменения. Было бы неестественно разделять содержание нашего разума или отделять друг от друга связи, существующие внутри него, потому что содержание и связи находятся в постоянном взаимодействии. Они неотделимы друг от друга и образуют вместе своеобразную «когнитивную паутину», служащую целям познания.

Подумайте обо всем, что содержится в нашем разуме: профессиональные знания; привычки; воспоминания; образ действий; накопленная информация; правила поведения; данные о людях; «горячие» связи и кнопки; коммуникационные каналы; различные ценности; постоянно меняющиеся структуры с различной иерархией; системы оценивания, поощрения и наказания; истории; ярлыки и множество других вещей, помогающих понять, кто мы, где мы и как разместить поступающие к нам новые сведения. В бизнесе мы обычно называем этот набор информации и то, как он работает, «корпорацией», «фирмой», «организацией» или даже «культурой». В сфере обучения мы называем такое содержание нашего разума «схемой». Таким образом, в нашем разуме, как и в бизнесе, существуют некие схемы, с помощью которых мы организуем соответствующие процессы. И все, что мы делаем, определяется содержанием нашего разума и связями между этим содержанием и поступающей к нам новой информацией. В терминах подготовленного разума мы предпочитаем употреблять понятие ментальной схемы. Ментальные схемы задают направление, по которому может путешествовать наша мысль, а также сообщают о том, что и где мы можем найти. Если мы находимся на абсолютно новой для нас территории, то изображенные на картах знаки служат нам ориентиром, помогая определить маршрут. То же происходит и в отношении наших ментальных схем.