Содержание наших ментальных схем представляет собой описание нашего знания (т. н. декларативное знание) или те вещи, о которых мы можем сказать, что мы их знаем, и которые можно считать реальными фактами. Примером такого знания могут быть даты, цифры, имена, маршруты, принципы, убеждения и другие вещи, которые мы восприняли из нашего предыдущего опыта, задействовав при этом навыки наблюдения, рассуждения и обучения.

В этом случае связи представляют собой хорошо известные пути и маршруты, которые мы используем для перемещения между участками информации или обобщения новых данных. Мы называем это процедурным знанием (знание «как») и обусловленным знанием (знание «почему» и знание «когда»). Связующее знание включает в себя правила, процессы, связанные с принятием решения, причинно-следственные механизмы, процессы, связанные с обработкой и накоплением информации, (обучение, запоминание, рассуждение, мысленное представление каких-либо вещей, воображение, построение метафор и аналогий, рассуждение, а также другие навыки и процессы, которые и составляют подготовленный разум).

Следуя описанию Малкольма Гладуэлла в книге «Переломный момент», подготовленный разум – это одновременно великий Знаток (потому что накапливает и распределяет информацию) и великий Объединитель (потому что выстраивает ментальные и социальные связи) [2]. Вы никогда не замечали, что люди, которые, с вашей точки зрения, обладают подготовленным разумом, также обладают обширными познаниями, отсутствующими у других людей? Они могут распознавать и создавать связи между различными знаниями (особенно соединять между собой старые и новые знания). Почему так? Ответ на этот вопрос заключен в пятом, шестом и седьмом из наших С: собственная уверенность, созидательность и создание способности.

Если говорить о том, что помогает людям чувствовать себя уверенными, то теории мотивации и теории научения оказываются тесно связанными. Одной из ведущих теорий мотивации является теория ожиданий, утверждающая, что, для того чтобы существовала мотивация к действию (сюда же относится и обучение), людям необходимы четыре вещи.

1. Представление, т. е. воображаемая картина будущего или результата, который обладает для них определенной ценностью.

2. Результаты первого и второго уровня. Речь идет о том, что человеку свойственно достаточно быстро делать вывод, если он предпринял определенное действие (например, начал изучать вопрос о странных совпадениях, касающихся даты смерти двух американских лидеров, который не давал ему покоя все это время). Результатом первого уровня будет само исследование вопроса, которое, в свою очередь, приведет к результату второго уровня (например, составлению списка отцов-основателей США и дат их смерти или даже к статье, которая будет посвящена интересующему нас вопросу).

3. Средства, которые связаны с результатами первого и второго уровня. Нам необходимо быть уверенными в том, что если мы делаем первое, то оно приводит к желаемому второму, а это второе приблизит к конечной цели, имеющей для нас ценность.

4. Ожидания. Нам необходимо обладать уверенностью и ожидать того, что проделанная работа приведет к ответу на интересующий вопрос, имеющему для нас определенную ценность.

Для того чтобы подготовить свой разум с помощью обучения, нам необходимо быть уверенными в том, что мы найдем необходимый ответ. Мы прокладываем маршрут по нашим ментальным схемам. Его цель – уверенность в том, что если мы предпримем определенные действия, то они приведут к неким результатам, которые в конечном счете позволят найти ответ на поставленный вопрос.

В индустриальную эпоху конца XIX – начала XX веков доминирующей теорией научения и мотивации был бихевиоризм. Бихевиоризм имеет отношение к тому, что поддается наблюдению, а не к тому, что происходит в нашем разуме. Он определяет научение как условный рефлекс на поощрение или наказание, предъявляемые при демонстрации индивидом определенных особенностей поведения. Сегодня в литературе по бизнесу и в бизнесе как таковом присутствует множество убеждений бихевиористского толка. Каковы их отличительные черты? Вы можете столкнуться с таким определением обучения, как «изменение поведения», а также с утверждениями о том, что обучение формируется через ответную реакцию на поведение. Многие полагают, что обучение индивида или организации происходит именно таким образом. За что бы вы ни получили поощрение от вашего окружения, вы станете это делать и дальше. За что бы вас ни наказало или проигнорировало ваше окружение, вы перестанете это делать. (Либо будете продолжать это делать, чтобы привлечь к себе внимание, поскольку для некоторых людей негативное внимание окружающих лучше, чем его отсутствие.) Всем нам приходилось слышать такое утверждение: «Люди будут продолжать делать то, за что получили поощрение». С этим можно согласиться. Но это лишь отчасти так, одного этого явно недостаточно для мотивирования именно обучения, где зачастую отсутствуют формы выражения поощрения и наказания, а ответные реакции не подвергаются мгновенному контролю со стороны руководства или со стороны вознаграждающего. Если мы хотим, чтобы люди действовали свободно, быстро и мудро, нам необходимо уделять внимание тому, что находится в их разуме, и тому, как они работают, с целью обеспечения почвы для выработки широкого спектра решений и действий.

Вспомните ваших знакомых, которые обладают подготовленным разумом. Разве не свойственно им проявление самостоятельности в действиях? У них присутствует мотивация к тому, чтобы мыслить и обучаться, выходя за рамки привычных вещей и даже вопреки тому, что им диктует ближайшее окружение. А что, если поощрение последует несвоевременно или вообще окажется под вопросом? Разве не станут эти люди продолжать свои поиски и обучение, несмотря ни на что? Они выстраивают свои ответы и знания, исходя из того, что им уже известно, учитывают требования сегодняшней ситуации, содержание и связи, существующие в ментальных схемах их разума, в сочетании с внешней информацией, а также данные, которые приходят откуда-то из глубин сердца и души (например, убеждения). Способность спонтанно выстраивать значение на определенном участке информации и разрабатывать план действий, основываясь на этом значении, – отличительная особенность человека. И сегодня именно это качество востребовано как у лидеров, так и у рядовых сотрудников на всех уровнях компании.

Лидер с подготовленным разумом постоянно создает, выстраивает и обновляет свое содержание, стремясь найти значимые связи между тем, что ему известно. Так же, как рабочие на стройке, он постоянно достраивает новые площадки, предназначенные для определенных сфер знания (например, истории – мы не забыли отцов-основателей США и связанный с ними вопрос, – а также экономики, искусства), которые мы затем используем для того, чтобы воздвигнуть на их основе новое значение. Лидеры помогают и другим выстраивать такие площадки для того, чтобы последние могли развить способность «стоять на ногах», обучаться и мыслить, а также предпринимать грамотные действия в неопределенной ситуации. Когда лидер что-то рассказывает, приводя сравнение из области спорта или вспоминая какую-либо ситуацию, имевшую место в данной компании, он тем самым создает окружающим площадку, на которой они могут расположиться и определить значение новой информации, сопоставляя ее с тем, что уже знают.