Шрифт:
1. Первый и самый простой – помочь сотруднику увидеть свою работу в более широком контексте. Для этого вам нужно объяснить ему суть проблемы и весь процесс ее решения, чтобы он осознал свою роль и значимость своей работы в контексте происходящего. Ведь если вы позволите людям думать, что их работа гроша ломаного не стоит, то их эффективность именно такой и будет. С другой стороны, чем лучше они будут понимать, ради чего выполняют свои обязанности, тем более ответственно будут к ним относиться.
В одной страховой компании оценивали огромное количество операторов крупного кол-центра на основе двух критериев: количества обработанных звонков и качества обслуживания. Оценивали, но не могли добиться улучшения этих показателей. Тогда менеджмент принял решение сформировать глобальную цель работы компании и сплотить людей вокруг этой цели. Эта цель заключалась в том, чтобы помогать людям, которые попали в беду, вернуться к нормальной жизни, что решено было внести в декларацию о миссии организации.
С тех пор менеджеры стали регулярно напоминать сотрудникам, что те не просто борются за снижение числа ожидающих в очереди вызовов, а помогают конкретной семье вернуться в свою квартиру после пожара, спасают чью-то жизнь, своевременно вызывая скорую помощь. Безусловно, акцент на социально ориентированной роли делает работу людей гораздо более осмысленной и повышает мотивацию, наполняет глубинным смыслом.
2. Покажите людям влияние их работы на успех других сотрудников и подразделений. Объясните, что все сотрудники и отделы компании взаимосвязаны и взаимозависимы. Продемонстрируйте, как важно и значимо для других отделов то, насколько хорошо они выполняют свои обязанности. Объясните сотрудникам значимость их работы в глобальном масштабе – какую пользу они приносят клиентам и обществу в целом. В данном случае речь идет о миссии компании.
И не забудьте поддержать семейство строителей храмов! Например, в одной компании принято дарить цветы вторым половинам сотрудников в день рождения с благодарностью за поддержку и понимание того, что сотрудникам их компании приходится часто бывать в командировках, задерживаться после работы, работать по субботам.
Действия руководителя, которые позволят оценить важность своей работы каждым сотрудником:
1. Подумайте о том, ради чего работает ваша команда, сформулируйте миссию (лозунг) вашего коллектива.
2. Подумайте о роли вашей команды в работе всей компании. Как работа отдельных сотрудников влияет на другие подразделения компании и бизнес в целом? Что случится, если кто-то перестанет справляться со своими обязанностями, какие последствия это повлечет для компании?
3. Предложите вашим сотрудникам подумать над этими же вопросами. Выделите время для обсуждения этой темы на ближайшем совещании.
4. Начертите схему взаимосвязей между вашим подразделением и другими отделами компании, разместите на видном месте в офисе и периодически ссылайтесь на нее. Эта схема должна напоминать сотрудникам о том, что хорошо выполняя свои обязанности, они вносят вклад в слаженную и эффективную работу всей корпоративной цепи.
Как воодушевлять сотрудников. ключевые элементы
Установите высокие стандарты производительности и качества выполняемой работы для своих подчиненных и добивайтесь, чтобы все измерялось этими стандартами. Выделите время на то, чтобы четко сформулировать и ценности, или рабочие принципы, в согласии с которыми вы хотите жить сами и хотите, чтобы жил ваш коллектив. Запишите ваш ответ на вопрос: «Какие ценности должны лежать в основе моих повседневных решений, действий и действии тех людей, с которыми я работаю и взаимодействую?», как будто собираетесь уйти в долгосрочный отпуск и оставляете напутствие своим коллегам. Запишите все ценности или принципы работы, которые вы хотите, чтобы стали основой для принятия ежедневных решений.
Отложите запись в сторону и спросите себя: «Это действительно все ценности, которые, как я считаю, должны лежать в основе наших повседневных решений и действий? Не следует ли что-нибудь добавить или вычеркнуть? Изменить приоритеты?» Предложите обсудить тему «Наши ценности» на совещании. Отметьте, какие ценности оказались общими для всех? Есть ли уникальные, характерные только для отдельных лиц? Вступают ли ценности, о которых говорили сотрудники, в противоречие друг с другом? Сформируйте окончательный список корпоративных ценностей, разместите его на видных местах, чтобы он служил для сотрудников своеобразной памяткой. Поместите составленный список так, чтобы он постоянно попадался вам на глаза. Один экземпляр положите в бумажник, второй – в ежедневник. Повесьте список рядом со своим рабочим местом, на доску объявлений, прикрепите на компьютере. Разместите список ценностей там, где вы и другие работники могут постоянно видеть его.
Убедитесь, получают ли люди постоянную обратную связь о соблюдении или не соблюдении принципов, стандартов работы в компании. Каждый раз, выражая благодарность работнику или группе сотрудников за отличную работу, не забывайте упомянуть о стандарте. Скажите о нем в начале своего выступления и снова повторите в конце. Например: «Одна из ценностей, за которую мы здесь ратуем, – обслуживание клиентов на высшем уровне, так, чтобы они были на седьмом небе от счастья. Сегодня Петр этот принцип продемонстрировал наилучшим образом…» Установите у себя правило – привязывать выплату части премии к тому, насколько в своей работе люди соответствуют или превосходят установленные в организации стандарты. Когда приходит время раздавать бонусы, не поленитесь написать и приложите к каждому из них короткую записку, в которой перечислите действия, послужившие примером соблюдения стандартов. Постарайтесь запомнить тех, кто действует в соответствии с установленными стандартами и даже превосходит их. Таким образом вы найдете много возможностей признать заслуги и достижения людей.