Поручайте людям ответственные задания и верьте в своих сотрудников. Принцип «Самореализующее пророчество», о котором мы уже писали выше: люди склонны добиваться тех результатов, которых вы от них ожидаете. Поручайте людям ответственные задания, которые не являются частью их обычной работы. Дайте им понять, что вы поручили им выполнение этих заданий потому, что верите в них, как и в то, что они смогут великолепно справиться с ними.

Не оставляйте без внимания лучшие достижения – ищите тех, кто превосходит стандарты. По исследованиям 85 % сотрудников считают, что их компании могли бы работать лучше, если бы у сотрудников был стимул повышать качество и производительность. Большинство из них не получают поощрений за улучшение производительности и качества. Более того, свыше 60 % менеджмента считает, что их оплата труда не изменится в случае повышения производительности. По-моему, это объясняет, почему результаты компаний существенно ниже потенциально возможных.

Не оставляйте без внимания лучшие достижения – ищите тех, кто превосходит стандарты! Будьте готовы выразить признательность сотруднику, который:

• оказал клиенту услугу высочайшего качества;

• поддержал усилия других членов группы;

• приобрел новый навык;

• инвестировал свое время в изучение клиентской отрасли или группы клиентов;

• ясно и вовремя делился информацией и знаниями с остальными;

• анализировал рабочие процессы для того, чтобы их упростить, снизить издержки или исключить дублирование;

• взял на себя инициативу в решении проблемы;

• сделал больше, чем обещал.

Ваши действия

• Внедрите программу «Следи за добрыми делами и лови на хорошем». Если кто-то из сотрудников сделал что-то хорошее – вручите карточку с надписью «Вас застукали… за хорошим делом!». Пусть менеджеры и сотрудники ловят на хорошем своих коллег. Дайте возможность, допустим, пять карточек обменять на сертификат в ресторан или супермаркет.

• Ежедневно выходите из своего офиса на 15 минут с единственной целью: больше узнать о своих людях. Каковы их потребности и стремления? Какие задачи им нравится решать? Какие формы награждения им больше по душе? Кто сегодня сделал что-то хорошее, что нужно поощрить?

• Составьте короткий список людей, результаты труда которых превосходят установленные стандарты, уделяя особое внимание тем, кто наилучшим образом олицетворяет ценности и приоритеты коллектива. Запишите хотя бы три способа отметить достижения этих людей. Похвалите их или наградите в течение ближайшего времени, не откладывая в долгий ящик.

• Когда вы проявляете заботу, лично посещая людей на их рабочем месте, возьмите с собой блокнот, в который будете записывать достойные примеры работы персонала. Записывайте их имена, отмечайте специфику ситуации и то, как поведение работника согласуется со стандартами, установленными в вашей организации. «Я видел, как ты работал с жалобой этого клиента. То, как ты внимательно выслушал его и быстро отреагировал, в полной мере соответствует нашим ценностям. Твой поступок – пример для подражания». О чем говорит ваше поведение? О том, что вы ищете людей, которые делают все правильно.

Персонализируйте благодарность. Обратите внимание на то, как авторы фильма благодарят в титрах практически каждого, кто участвовал в его создании. Можете ли вы поступить так же по отношению к каждому из тех, кто работает над «фильмом», который называется работа, и который вы снимаете в данный момент? Если нет, поразмыслите, как обнародовать имена и собрать информацию о вкладе каждого в общий проект. Благодарность может обидеть, не будучи персонализированной. Если вы действительно хотите отблагодарить человека так, чтобы он был воодушевлен этим, то вам необходимо знать:

• о его пристрастиях и антипатиях;

• о том, нравятся ли ему публичные признания его заслуг или он избегает их;

• даже о том, за что ему хотелось бы или не хотелось получить похвалу.

Подумайте о том, удается ли вам персонализировать благодарность:

• Что вы знаете о каждой из ключевых фигур, окружающих вас? Знаете ли вы, какую награду каждый из них предпочел бы получить или какие слова услышать в знак признания своих заслуг?

• Как вы выясняете, чего хочет человек? Ведете специальный журнал? Делаете заметки в электронном бизнес-календаре или еженедельнике?

• Как вы последний раз отметили вклад сотрудника в успешное завершение работы? Это было благодарственное письмо или дорогой подарок?

• Сколько времени обычно тратите на размышления о том, как сделать награду желанной и уникальной для человека? Вы считаете, что этого будет достаточно?

Ваши действия

• Поговорите с людьми вне работы. Попросите их рассказать вам истории о получении награды, которая их особенно тронула или взволновала. Иногда из таких бесед можно извлечь великие идеи.