• Я не понял вопрос и его необходимо переформулировать.

• Я действительно не знаю ответа на вопрос, но хочу его найти.

• Я чувствую себя неловко от этого вопроса, и мне легче сказать «я не знаю».

• Я не уверен в ответе. Я что-то чувствую, но не могу понять, что.

Отвечая на вопросы, клиент пришел к мыслям, о которых никогда не думал. В любом из вариантов ответ «я не знаю» должен ассоциироваться у коуча с сиреной, вопящей на ухо о возможности, которую нельзя упустить, ведь исследование таких областей может привести к потрясающим результатам в осознании клиентом его истинных целей и желаний.

Модель «Т» была разработана Майлзом Дауни, ведущим бизнес-коучем в Европе, основателем школы коучинга в Лондоне. Он предложил алгоритм использования открытых вопросов, состоящий из двух этапов:

1. Расширение

Исследование всех возможностей при помощи следующих вопросов:

• А что еще?

• А какие еще?

• А где еще?

• А как еще?

2. Фокус

Выбор наиболее подходящего варианта для достижения цели при помощи следующих вопросов:

• И тогда на чем сейчас важно сфокусироваться?

• И тогда что важнее сейчас поисследовать?

• И тогда что сейчас больше всего откликается внутри?

• И тогда какой вариант кажется наиболее интересным сейчас?

Эта модель напоминает покупку кофеварки. Сначала мы проводим исследование рынка, чтобы понимать, какие вообще существуют. Потом определяемся с тем, что больше подходит по размеру, функциям и другим параметрам.

Вернемся более подробно к модели GROW (Goal, Reality, Options, Will), которую мы уже упоминали в главе «Узнай». Ее автор, Джон Уитмор, разработал алгоритм на пути к осознанности, который состоит из четырех этапов: цели (куда ты хочешь прийти?), реальности (где ты сейчас?), вариантов (что ты можешь сделать?) и намерений (что ты сделаешь?). С ее помощью Джон Уитмор предлагает отправиться в настоящее путешествие к познанию своих истинных чувств и желаний.

• Сначала нужно определить, куда ты едешь, то есть поставить цель (goal).

• Потом определиться со своей исходной точкой, то есть проанализировать реальность (reality).

• Затем рассмотреть разные маршруты своего пути (options) и закрепить намерения планом (will).

Навык задавать хорошие вопросы приходит с практикой. Самые известные коучи начинали с того, что работали своими внутренними коучами, когда у них еще не было клиентов. Попробуйте и вы, выполнив следующее задание.

Выберите запрос, с которым вы могли бы обратиться к коучу. Какие открытые вопросы можно было бы задать на каждом этапе по модели GROW?

Коучу необходимо понимать истинный смысл слов, которые произносит клиент. Только так можно будет прийти к желаемому результату совместной работы. А чтобы понять суть, важно уметь погружаться в самые глубины человеческого сознания.

В этой главе мы будем учиться это делать и начнем со знакомства с «Молчанием» (Silentium) – отрывком стихотворения, которое Федор Тютчев посвятил своей избраннице Элеоноре Петерсон. Прочитайте эти строки и попробуйте ответить, о чем они, какой смысл в них скрыт.

Одна из мыслей, которая может первой прийти в голову: Федор Иванович не верил людям и считал всех лжецами. Но это не так. Поэт понимал, что высказанные слова зачастую не отражают истины, а, наоборот, приводят к ошибочным суждениям.

Уникальный мир чувств, рассуждений и смыслов спрятан в душе каждого из нас. Он гораздо красочнее и полнее слов, которые мы ежедневно произносим в реальном мире, ведь слова – это всего лишь знаки, которые для каждого имеют индивидуальное значение и зачастую трактуются неправильно.

Чтобы понять друг друга, необходимо выходить на семантическое поле [5] другого человека, а не строить догадки. Для этого следует детальнее разобраться, как связано то, что спрятано в сознании, с тем, чем мы привыкли делиться с окружающими.