то, что мы можем действовать в мире Интернета как великая компания, в то же время мы должны осоз-

навать все суровые факты реальности, связанные с Интернетом». Один из руководителей Walgreens рассказал забавную историю об этом интересном периоде жизни компании. Один из лидеров

интернетовского бизнеса примерно так отозвался о Walgreens:«A-a, Walgreens. Они слишком стары и

неповоротливы для мира Интернета. Они останутся в прошлом». Люди из Walgreens были несколько

задеты этим высокомерным замечанием, но не настолько, чтобы реагировать публично. Как сказал один

из руководителей: «Давайте спокойно делать то, что надо, и очень скоро станет ясно, что они схватили

за хвост не ту собаку».

Затем немного быстрее (шагом) Walgreens стала находить способы связать Интернет со своей сложной

системой управления складами и моделью дистрибьюции и в конечном итоге со своей идеей удобства

Заполните вашу заявку on-line, садитесь в машину и поезжайте в ближайшую Walgreens авто-аптеку (в

каком бы городе США вы ни находились в данный момент) и без всяких задержек вы, проезжая мимо

окошка, заберете вашу бутылочку с чем-то там, что вы заказывали. Или вам ее доставят домой, если так

удобнее. Без шума, без гама, без бравады - только спокойное и настойчивое стремление понять

ситуацию, за которым следуют спокойные продуманные шаги вперед.

И, наконец (бегом!), Walgreens ставят по крупному и запускают интернетовский сайт, такой же

комплексный и детально проработанный, как и у остальных доткомов. Как раз перед написанием этой

главы в октябре 2000 года мы зашли на сайт Walgreens, чтобы воспользоваться услугами Walgreens.com.

Пользоваться их сайтом оказалось очень удобно, а система доставки не уступает в надежности и

организованности Amazon.com (несомненному чемпиону в электронной коммерции настоящего времени).

Год спустя после статьи вForbes Walgreensпоняла, как использовать Интернет, чтобы увеличить

собственный потенциал. Вскоре они объявили (на своем сайте) о приеме на работу, им требовалось

больше людей, чтобы поддерживать рост их бизнеса. За год с того момента, как акции Walgreens упали

до самой низкой отметки под напором доткомов, их стоимость удвоилась.

А как же drugstore.com? Продолжает терпеть убытки и объявила о сокращениях, чтобы повысить

ликвидность. Чуть больше года назад их акции (спрос на них был наивысший) стоили в 26 раз больше, чем сейчас. Они утратили практическивсюсвою первоначальную стоимость.6 Пока Walgreens переходила от ползания к шагу и к бегу, drugstore.com перешла от бега к шагу, а затем поползла.

Возможно, drugstore.com выработает модель, которая будет работать, и станет великой компанией. Но

она добьется этого не благодаря современной технологии, моде или иррациональному поведению

фондового рынка. Она станет великой компанией, только если поймет, как использовать технологии в

ясной и последовательной концепции ведения бизнеса, отражающей понимание трех кругов.

107

ТЕХНОЛОГИИ И «КОНЦЕПЦИЯ ЕЖА»

Теперь вы, наверное, думаете: «Но ведь интернетовский бум - это всего лишь спекулятивный пузырь, который лопнул. Так что же? Все знали, что этот пузырь лопнет, что такне могло долго продолжаться.

Чему это учит нас в плане перехода от хорошего к великому?

Давайте уточним: смысл этой главы имеет мало общего с интернетовским пузырем как таковым. Пузыри

приходят и уходят. Когда-то так же было с железными дорогами. Потом с электричеством. Потом с ра-

дио. Потом с персональным компьютером. Потом и с Интернетом. И то же самое случится с неизвестными

пока технологиями.

И несмотря на все эти изменения, великие компании приспособились и выжили. На самом деле, большинство действительно великих компаний последнего столетия: от Wall-Mart до Walgreens, от

Procter Gambleдо Kimberly-Clark, от Merck до Abbott - пережили не одно поколение новых технологий, будь то электричество, телевидение или Интернет. Они адаптировались и стали великими. Лучшиеснова

приспособятся.

Перемены, вызванные появлением новых технологий, - не новость. Вопрос не в том, какова роль

технологий, а в том, насколькоотличаетсяподход к применению технологий в компаниях, которые доби-

лись выдающихся результатов, от подхода остальных компаний.

Можно было предсказать, что Walgreens, в конце концов, освоит Интернет. Компания всегда делала