инвестиции в центр развития производства, тестировали и применяли

новации в области производства и контроля качества.

Pitney Bowes

Пионеры в автоматизации почтовых операций. Сначала это были механические

машины для обработки писем. Затем компания инвестировала в

электрические машины, программное обеспечение, коммуникации и

Интернет для создания сложнейших машин. Сделали огромные вложения в

разработки, чтобы воссоздать заново технологии обработки почты в 1980-е.

Walgreens

Пионеры спутниковой связи и компьютерных сетей, действовали в

соответствии со своей концепцией удобно расположенных аптек, которые

были призваны служить определенным демографическим группам.

Огромные, «на зависть всем» инвестиции в системы спутников, которые

связали все магазины в одну гигантскую паутину, превратив всю систему в

одну «районную аптеку» для каждого потребителя. «Как экскурсия по центру

НАСА». Опередили отрасль почти на десятилетие.

Wells Fargo

Пионеры применения технологий, которые позволили увеличить их

главный экономический показатель - прибыль на сотрудника. Лидер в открытии

банков, которые работали бы 24 часа в сутки, одни из первых начали

использовать ATM, позволили людям покупать и продавать услуги взаимных

фондов через ATM, пионеры Интернет-банков и электронных банков. Применяли

сложные математические модели для оценки риска при предоставлении

кредитов.

ТЕХНОЛОГИИ — ЭТО АКСЕЛЕРАТОР, А НЕ

ПРИЧИНА РАЗВИТИЯ

Когда Джим Джонсон стал главой Fannie Мае, сменив Дэвида Максвелла, он и его команда наняли

консалтинговую фирму для технологического аудита. Ответственный консультант Билл Келви

использовал четырехбалльную шкалу оценки, где четыре означало технологию космической эры, а один

– каменного века. Fannie Мае получила только два. Следуя принципу «сначалакто»,они наняли Келви, чтобы он помог компании освоить новые технологии.16 Когда Келви пришел на Fannie Мае в 1990, компания примерно на десять лет отставала от Уолл Стрит, с точки зрения использования технологий.

За 6 лет Келви методически вывел Fannie Мае с отметки 2,0 до 3,8, по четырехбалльной шкале.17 Он и

его команда создали более 300 компьютерных приложений, включая сложную аналитическую

программу, которая должна была контролировать портфель ипотечных кредитов в $600 млрд, компьютерный банк данных на 60 млн объектов недвижимости и бизнес-процессы, которые значительно

уменьшали объем документации и работы клерков. «Мы не рассматривали технологии как нечто вспо-

могательное, мы использовали их, чтобы видоизменить каждый элемент нашего бизнеса, - сказал Келви.

– Мы создали экспертную систему, которая снижает издержки, связанные с вступлением в права

владения жильем. Кредиторы с помощью нашей технологии сократили время, необходимое для

утверждения кредита, с 30 дней до 30минути снизили свои издержки на $1000 по каждому кредиту.»

На сегодняшний день система позволила сэкономить тем, кто приобретал жилье, более $4 млрд.18

Заметьте, что трансформация Fannie Мае началась в 1981, когда ее возглавил Дэвид Максвелл, и все же

в вопросах применения новых технологий компания отставала от отрасли вплоть до начала 1990-х. Да, технологии стали исключительно важны для Fannie Мае, но лишьпослетого, как они выработали свою

«концепцию ежа», ипослетого, как они добились коренных изменений в показателях своей

деятельности. Технологии играли ключевую роль в том, что руководство Fannie Мае назвало «вторым

ветром» перемен, и являлись акселераторами процесса.19 То же самое можно сказать о Kroger, Gillette, 110

Walgreensи остальных великих компаниях: инновационное применение новых технологий обычно осу-

ществлялось на поздней стадии трансформации.

Так мы подошли к основной идее этой главы. При правильном применении технологии становятся

акселераторомроста компании, но не его творцом. Великие компании никогда не начинали

преобразований с внедрения новых технологий, по той простой причине, что вы не сможете по-

настоящему использовать технологии до тех пор, пока не поймете, какие технологии вам нужны. А это