Часто можно услышать, что хороший менеджер «умеет быстро принимать множество решений», реагируя на ситуацию. Друкер считает это утверждение заблуждением. Руководителю платят не за то, чтобы он «тушил пожар», а за принятие взвешенных, важных решений, которые очерчивают путь организации и ее цели. Подобные решения не принимают с наскока, их необходимо хорошо продумать. Истинный руководитель всегда действует стратегически, а не реактивно.

Давая консультации множеству компаний, Друкер обнаружил, что понятие «эффективная личность» – миф. Люди, умеющие быть эффективными, могут иметь разный темперамент, способности и интересы. Некоторые из них шумные экстраверты, другие спокойны и задумчивы; одни соответствуют образу «лидера», другие кажутся бесцветными и неинтересными; некоторые решительно снимают трубку, другие бьются в муках над каждым решением. Единственное общее, что их объединяет, – набор определенных навыков, с помощью которых они добиваются нужных результатов. Эти навыки затрагивают следующие области.

Эффективный руководитель знает, куда уходит время, и скрупулезно следит за количеством времени, которое он уделяет той или иной задаче. Он действительно владеет своим временем.

Для того чтобы стать эффективным, необходимо прежде всего понять, куда утекает ваше время, так как это невосполнимый ресурс. Всегда можно найти финансирование и нужных людей, но получить больше времени, чем у вас есть, невозможно. Друкер пишет: «Ничто другое так не отличает эффективного руководителя, как его нежная забота о времени».

Большинство руководителей тратит массу времени на задачи, не имеющие особой ценности, но выполнения которых требует занимаемая ими должность. Для того чтобы сделать нечто действительно важное, необходим достаточно большой промежуток времени. Например, на написание первого черновика отчета следует выделить 6–8 часов беспрерывной работы, так как, отвлекшись, вы можете потерять ход мысли, и придется все начинать сначала. Едва ли вы добьетесь такого же результата, работая над отчетом по пятнадцать минут в день в течение двух недель. Точно так же у вас не получится установить контакт с подчиненными, уделяя им время от времени от силы десять минут. Столь важным отношениям необходим как минимум час непрерывной беседы, в ходе которой вы сможете понять, какой сотрудник видит свою роль в компании и что можно сделать для того, чтобы улучшить его результаты. В то же время существует множество задач, кажущихся прерогативой начальника, но на деле являющихся не настолько значимыми, так что их может выполнить и кто-нибудь другой. Это не вопрос «делегирования» полномочий, который подразумевает передачу другому своих обязанностей, а, скорее, такая мысль: «Моя ли это вообще задача? Необходимо ли мое личное присутствие?» К примеру, всяческие разъезды, командировки лучше поручать молодым сотрудникам; они получат от этого удовольствие и меньше утомятся.

Эффективный руководитель очень хорошо осознает, что 20 % его времени приносит 80 % результата, и тщательно следит за тем, куда оно уходит. Некоторые работают из дома раз в неделю, другие переносят все звонки и совещания на вторую половину дня и так далее. Главное, не растрачивать день на то, что не имеет значения в долгосрочной перспективе, что не играет значительной роли для определения будущего вашей компании и что не требует участия вашего интеллекта и видения – именно эти вопросы заслуживают вашего максимального внимания и времени. В конце концов, это именно то, за что платят руководителю.

Друкер считает, что большинство начальников сосредотачиваются на своих усилиях, а не на результате. Они думают о том, что компания должна им за проделанную работу, их сильно заботят статус и власть. Если их спросить, чем оправдана та позиция, которую они занимают в компании, они ответят: «Я руковожу 300 специалистами по продажам» или «Я управляю инженерным отделом». Возможно, это правда, однако эффективный руководитель сказал бы: «Я отвечаю за то, чтобы выяснить, какой продукт наши клиенты захотят завтра». Свою деятельность он оценивает в соответствии с четкой целью, не думая о власти, которой обладает. Эффективный руководитель постоянно спрашивает себя: «Каков мой вклад?» Они не начинают свой день с мысли: «Поработаю сегодня часов десять». Скорее они думают: «Я хочу сегодня сделать вот это».

Самой распространенной причиной провала в качестве руководителя является неспособность человека приспособиться к требованиям его новой работы. Если начальник будет спрашивать: «Какой вклад я могу сделать?» – он приблизится к пониманию одной или нескольких задач, способных оказать весомое влияние на дела компании, даже если их выполнение требует от него приобретения новых знаний или изменения привычного подхода. Сосредотачиваясь на результате, управленец перестает думать об особенности своего положения и поворачивается лицом к целям своей компании. Чтобы добиться их, он должен рассмотреть успехи и деятельность всей компании в широком контексте, ее место в мире, ее отношения с клиентом, покупателем или пациентом. Начальственная должность ничего не значит, если компания не выполняет намеченные цели.

Если руководитель сфокусирован на своем вкладе в жизнь организации, стандарты автоматически повышаются для всех, кто на него работает. Он постоянно напоминает им о главной цели и необходимости стремиться к ее реализации, не размениваясь по мелочам. Кроме того, мысли о результате, а не о рутине, разрывают порочный круг, состоящий из ежедневных реактивных действий в ответ на происходящие события и кризисы. Они являются основой для создания отличной команды, так как не понимая четко поставленную перед ними цель, люди едва ли смогут работать над воплощением ее в жизнь.

Когда Авраам Линкольн, 16-й президент США, во время Гражданской войны решил назначить генерала Гранта новым главнокомандующим, ему рассказали о пристрастии генерала к выпивке. Однако Линкольн искал не трезвенника, а того, кто умеет выигрывать сражения. Достопочтенные генералы, которых он назначал до этого, оказались ни на что не годными. В конце концов, Линкольн понял, что ему нужен человек, пусть и не во всем добродетельный, но имеющий такую сильную сторону, которая поможет решить проблему.